类别:行业新闻 日期:2022-10-28 作者:多多
在儿童乐园激烈的市场竞争中,项目和服务是乐园收益来源的两大关键因素。儿童乐园的项目特色是乐园创收的关键点,想要创造更稳定的发展收益,这就需要更加优质的乐园服务。那么乐园经营者应该如何提升儿童乐园服务质量,从而提升客户的满意度呢?别着急,多乐星来为您支招:
01 仪容雅俏,客人自到
大多数家长对儿童乐园的第一印象来自员工的仪容仪表,乐园最后留给家长的印象也有很大一部分因素是来自员工形象,好的乐园形象大概率会吸引顾客的再次光临。因此乐园员工应该尽力做到仪表整洁、谈吐得体。
02 各司其责,销售盈利
儿童乐园经营者应做好工作的分配管理,如前台接待要做到热情礼貌,收银员要做到细心严谨,导玩员要做到贴心可亲等等。乐园导玩员需明白导玩的职责,从经营方的角度来说是要做好终端销售、维护乐园安全与气氛,而从家长的角度来说是要做好孩子导玩服务。顾客满意度提高,销售业绩才能喜人。
03 与客为友,生意火爆
顾客是儿童乐园销售业绩的保障。孩子是每个家庭独一无二的宝贝,儿童乐园员工对待家长要懂得将心比心,关爱乐园里所有玩乐的宝贝。另外,乐园员工还可以多多与家长交流育儿知识,这样可以拉近与顾客之间的关系,方便后续服务。
04 处事灵活,业绩前茅
儿童乐园店员若在营业过程中遇见突发事件,要眼快、反应快。如顾客表达不满或生气时,应第一时间向顾客道歉;遇到处理不了的事件应迅速向上级领导反映等。店员要做到遇事冷静思考、灵活处理,站在顾客立场思考问题,维护顾客利益,这样方能确保乐园声誉,降低乐园损失成本。
05 有条不紊,良好信誉
乐园经营者应做好儿童乐园物品管理工作的安排,保持卖场的整洁、卫生、美观。顾客进场时,应及时提醒顾客保管好自己的物品;妥善看管顾客物品,如将顾客物品放入收纳箱时,要在尽量不弄脏物品的前提下,按顺序将顾客物品放进去,鞋在下面,衣服在上面等等。多在服务细节中体现乐园的用心,相信最终一定会获得良好信誉!